Pourquoi 2023 sera l’année du marketing de confiance ?

Thématique : Lead Gen – Marketing | ⏱ 12 minutes

Le 16/09/2022

Illustration vérification process qualité lead gen

Pourquoi 2023 sera l’année du marketing de confiance ? (cas client en exemple)

Thématique : Lead Gen – Marketing

⏱ 5 minutes | Le 16/09/2022

Illustration vérification process qualité lead gen

Le marketing de confiance repose sur l’instauration d’un lien sain entre une marque et ses clients.

À l’ère du numérique, les consommateurs sont de plus en plus informés sur les entreprises et sur leurs services/produits. Les contacts avec les clients sont également plus fréquents et possibles par divers canaux.

Visibilitie voit ce nouveau paradigme comme une opportunité de restaurer la confiance entre les acheteurs et les entreprises. En marketing comme ailleurs, nous croyons que la confiance est bénéfique pour tous et à tous points de vue.

En tant qu’agence de génération de leads, notre mission est de participer à un monde où la gestion des données personnelles est non seulement valorisable, mais aussi éthique et basée sur la confiance. À notre sens, pour tirer des bénéfices de ces données, il faut avant tout respecter l’utilisateur et faire preuve d’une transparence sans faille. Nous sommes persuadés que le marketing de l’engagement ne peut fonctionner de manière optimale sans l’instauration d’un vrai lien de confiance entre marques et consommateurs. D’ailleurs, une étude de Kantar datant de 2019 révèle qu’une perte de confiance des consommateurs entraîne un arrêt de l’achat dans pas moins de 53% des cas.

1. Les consommateurs français de plus en plus méfiants ?

La méfiance des français vis-à-vis des entreprises est encore forte. D’après une enquête de 2020 menée par ELABE pour l’Institut de l’entreprise, 36% des français se méfient des entreprises, contre 40% qui leur font confiance. Par rapport à 2017, la confiance a gagné du terrain mais ce rapport montre également que ce sont surtout les TPE et PME qui bénéficient d’une assez bonne image, et non les autres groupes. Ce léger progrès est à relativiser puisqu’il est peut-être le fruit de la pandémie. De manière générale, les français ont du mal à faire confiance aux médias, au monde politique et aux entreprises. Les réseaux sociaux et les théories du complot qui y fleurissent, les scandales politiques à répétition ainsi que les fuites de données n’arrangent pas la donne.

Les consommateurs portent un regard critique sur la communication externe des entreprises. Ce n’est pas une mauvaise chose, sauf si les entreprises manquent de transparence et mentent délibéremment. Finalement, cette communication a largement perdu en efficacité auprès d’une part importante de la population. Les entreprises se doivent de réagir. Pour l’instant, les études montrent que les entreprises sont encore loin de cet objectif de confiance. D’après une étude publiée en 2015 par l’Observatoire de l’Authenticité, 50% des personnes interrogées estiment que les discours d’entreprise ne sont pas crédibles et peu jugent leur communication authentique.

2. Comment retrouver la confiance des consommateurs ?

D’après nous, les entreprises ont tout à gagner à rétablir un rapport de confiance avec les consommateurs. Le dernier baromètre de La Poste et de l’Ascel nous donne des pistes. D’après ce dernier, uniquement 36% des Français ont confiance en la véracité des informations circulant sur les réseaux sociaux. Nous pouvons en conclure que la communication sur ces canaux est à revoir. Les entreprises inondent ces canaux sans réellement comprendre ce que veulent les consommateurs. L’écoute de leurs besoins est pourtant primordiale. Elle montre que c’est bien l’intérêt des consommateurs qui est au cœur des stratégies de l’entreprise. La méthode est simple à mettre en œuvre et absolument nécessaire pour rétablir la confiance. Les consommateurs ont des attentes, notamment en termes d’actions concrètes en faveur de l’environnement et en matière sociale par exemple. Les entreprises peuvent y répondre avec une démarche RSE et/ou en communiquant sur leurs actions, sans avoir peur de parler des ratés et des axes d’amélioration. Le tout est d’être transparent avec les clients.

« Le tout est d’être transparent avec les clients »

3. La protection des données est au coeur de la confiance marque – consommateurs

En plus de l’écoute des attentes et intérêts des consommateurs, le deuxième point de vigilance pour restaurer la confiance est la protection des données personnelles. Au cours des dix ans passés, de multiples violations de données ont été détectées et révélées au grand public. Après ces affaires, les consommateurs ont logiquement souhaité protéger leurs informations et surveiller leurs transmissions. Dorénavant, nombre d’entre eux prennent garde à ne plus les partager lorsqu’ils ne le jugent pas nécessaire par peur de les voir être utilisées à tort et à travers, voire à des fins malveillantes. Les législateurs européens ont pris les devants pour essayer de protéger au mieux les consommateurs avec le RGPD. D’ailleurs, l’utilisateur le perçoit directement grâce aux fonctionnalités comme la demande préalable de consentement pour le traitement de ces données et la gestion des cookies. Mais, les entreprises ont également leur rôle à jouer.

Protection de la donnée marketing de confiance

3.1. En quoi cette protection des données est bénéfique pour les entreprises ?

Grâce à la confiance que cette protection engendre, les entreprises sont en meilleure position pour obtenir des informations supplémentaires. Les clients ne se sentiront plus lésés dans l’échange. En effet, les consommateurs sont plus aptes à partager des informations sur eux, leurs goûts et leurs besoins avec une marque qui protège réellement leurs données. Les entreprises sont en meilleure position pour fidéliser leurs clients sur le plus long terme. Les clients peuvent même se sentir particulièrement liés et compris par une enseigne grâce à cette confiance. Les marques pourront obtenir des informations telles que les préférences et motivations d’achat puis personnaliser leur contenu par rapport à ces données.

Finalement, cette protection est bénéfique tant pour les consommateurs que pour les entreprises !

4. Les valeurs sociales prennent de l’importance pour les consommateurs

Ces dernières années, les consommateurs ont été isolés et leurs habitudes de consommation ont quelque peu changé. Pour s’adapter, les entreprises se doivent de prêter attention à ces nouvelles habitudes de consommation et aux motivations des clients. En 2020, une enquête par PwC révèle que la crise sanitaire a accru l’intérêt des consommateurs autour notamment du digital, de la proximité et de la santé. Un autre sondage publié cette fois par trustpilot.com montre que certains consommateurs cherchent à consulter plusieurs avis depuis la pandémie. Parmi eux, environ 1 sur 5 disent vouloir se renseigner à cause de l’accroissement de leur méfiance vis-à-vis des marques. Dans un sondage publié par Global Consumer Insight Survey de PwC, plus d’un quart des répondants jugent les enseignes sur leur engagement sur le plan social et environnemental. C’est simple, les marques qui s’adapteront à l’évolution des prises de conscience vont se démarquer plus aisément. Valeurs communes, relation de confiance, instauration d’un lien ressenti presque comme amical pour le consommateur… Les marques se doivent de revoir la relation qu’elles entretiennent avec leur clientèle pour la fidéliser durablement.

marketing de confiance

5. 7 points fondamentaux pour établir une relation de confiance avec ses clients

  • Clarifiez vos valeurs : Les valeurs sont de plus en plus importantes pour les consommateurs et ceux-ci sont plus enclins à dépenser chez les entreprises qui partagent ces convictions. Vos valeurs font partie de votre force. Vous pouvez les mettre en avant de plusieurs manières : à travers vos produits, vos packagings, votre communication ou même vos actions.

  • Faites preuve de pédagogie : Si vos clients potentiels ne comprennent pas vos valeurs, votre démarche, votre communication, vos efforts seront vains.

  • Ne travestissez pas la réalité : Inventer une action sociale en faveur des plus démunis ou des valeurs environnementales lorsque ce n’est pas le cas peut vite vous desservir. À l’heure des réseaux sociaux, les informations circulent vite et vous pourriez perdre en crédibilité aux yeux des consommateurs.

  • Respectez vos promesses : Une relation de confiance se base avant tout sur la parole. Si vous avancez des promesses, sans les tenir, ce lien ne pourra que se ternir.

  • Ciblez et rythmez vos messages : Les consommateurs ne sont pas un tout homogène. Pour avoir confiance, certains ont besoin de voir vos valeurs et vos actions de manière concrète, d’autres veulent surtout que leurs données soient protégées. Aussi, noyer vos clients sous des messages de vos actions et valeurs pourrait vous desservir. Faites-le avec parcimonie !

  • Soyez réactif : En cas de soucis avec un client ou pour votre entreprise de manière générale, mieux vaut être maître du problème et le régler directement, au moins avec une prise de parole. Vos clients doivent se sentir entendus. La réactivité concerne aussi les changements à apporter en cas d’évolution des habitudes de consommation et des intérêts de vos clients. Cela montre que vos clients vous importent et que vous êtes attentifs à la société dans laquelle vous évoluez.

  • Reconnaissez vos erreurs et corrigez-les : Vous pouvez faire des erreurs, le tout est de le reconnaître et d’avancer. Nier les faits vous fait perdre en crédibilité plus qu’autre chose.

Découvrez l’essentiel de l’importance du marketing de confiance en 2023 dans l’infographie ci-dessous :

infographie transformer ses leads en clients

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