Conformité RGPD et collecte de leads : comment être en règle ?
Thématique : Lead Gen – RGPD | ⏱ 5 minutes
Le 25/04/2022
Conformité RGPD et collecte de leads : comment être en règle ?
Thématique : Lead Gen – RGPD
⏱ 5 minutes | Le 25/04/2022
Le RGPD, c’est le règlement général sur la protection des données. Ce règlement européen est entré en vigueur dans l’ensemble des pays composant l’Union européenne le 25 mai 2018.
Cette réforme établit des règles plus strictes concernant la protection des données des utilisateurs.
Ce texte est un ensemble de réglementations ayant deux buts principaux. Le premier est d’aider les citoyens et les personnes à avoir un plus grand contrôle sur leurs données personnelles. Le second vise à aider les entreprises à protéger leurs données. Ainsi, les entreprises qui traitent ces données se doivent d’être en règle vis-à-vis du RGPD.
Ces objectifs sont rendus possibles grâce à une uniformisation des règles : elles sont désormais communes à chaque entreprise de l’UE.
1. Réglementation RGPD et prospection digitale
Les stratégies de génération de leads sont de plus en plus nombreuses : cold mailing, lead magnet, chatbot, Google Ads, partage de listes et de webinaire, optimisation de landing pages, formulaires de contact, campagne de réengagement et de parrainage, etc.
Toutefois, si le cœur de cible de votre entreprise se situe dans l’Union européenne, ce nouveau texte de loi complique quelque peu la génération de prospects. Les nouvelles réglementations européennes exigent, entre autres, l’obtention du consentement des utilisateurs avant toute collecte d’informations ou de données. Baser toute sa stratégie de prospection sur la récupération d’adresses e-mail n’est plus suffisant.
Les entreprises doivent impérativement respecter le règlement général en vigueur et informer les leads, les prospects et les clients sur toutes leurs actions concernant les informations personnelles.
Voici les actions à clarifier lors de l’écriture de la politique de confidentialité :
- La manière dont les informations sont collectées
- La raison pour laquelle les informations sont collectées
La façon dont les informations vont être utilisées
La justification légale de la collecte d’informations par l’entreprise
La manière pour les utilisateurs de refuser la collecte de leurs données
Lorsque l’entreprise vend des données personnelles, elle doit en informer ses utilisateurs et faire mention de la personne physique ou morale à qui ces données vont être vendues.
Notre conseil : soyez innovant en matière d’acquisition de prospect. C’est le client qui doit être au centre de votre dispositif et pouvoir être le maître de ses données personnelles. S’associer à des partenaires respectant les règles du RGPD s’avère souvent profitable.
2. La transparence au cœur de la conformité RGPD
La transparence est un des points clés de la conformité RGPD, vous devez pouvoir expliquer l’acquisition des coordonnées du prospect.
Peu importe la stratégie d’acquisition de prospect que vous mettez en place, elle doit être créée pour répondre aux réglementations européennes. Chaque étape de votre stratégie doit pouvoir être expliquée aux prospects, et chaque démarche doit être effectuée avec un consentement éclairé au préalable.
« Chaque étape de votre stratégie doit pouvoir être expliquée aux prospects »
Par exemple, lorsque vous achetez des mailing list, assurez-vous que chaque mail que vous trouvez est adapté à la conformité RGPD. Afin d’être conforme à l’objectif de transparence, le mieux est de conserver un registre indiquant pourquoi et comment vous avez collecté et traité ces informations personnelles.
3. Les conditions du traitement des données
Dans le règlement sur la protection des données de 2018, six circonstances seulement vous accordent le droit de traiter les informations récoltées : le consentement, le contrat, l’obligation légale, la protection d’intérêt vital, l’intérêt public et l’intérêt légitime.
Voici à quoi ces cas correspondent :
Consentement : lorsque le lead, le prospect ou le client vous autorise à traiter ses données
Contrat : lorsqu’un contrat existe et qu’il vous permet de traiter les informations personnelles du prospect
Obligation légale : lorsque la loi vous oblige à traiter les données personnelles d’un prospect
Protection d’intérêt vital : lorsque la sauvegarde des intérêts vitaux d’une ou plusieurs personnes concernées est en jeu
L’intérêt public : lorsque le traitement des données récoltées répond à un enjeu d’intérêt public
L’intérêt légitime : lorsque tous les partis concernés tirent un avantage du traitement des données
4. Sécurisation des données
Sécuriser et stocker les données personnelles sont deux autres points clés de la conformité RGPD. Ces aspects sont même centraux, puisqu’ils sont au cœur de la protection des informations.
Afin de vous assurer que les données récoltées soient correctement mises à l’abri et que cet abri respecte les réglementations européennes, il vous faut vérifier ces éléments clés :
Sécuriser le transfert des informations des prospects entre serveurs et navigateurs
Stocker et crypter les données des utilisateurs
La durée de stockage des informations
Les personnes ayant accès aux données, l’entreprise et ses employés y compris
La manière dont les utilisateurs ont accès à leurs propres données
Les serveurs où sont stockées les données
5. Sanctions en cas de violation des règles
Les entreprises qui ne sont pas en conformité RGPD s’exposent à de lourdes amendes de la CNIL. Celles-ci peuvent atteindre jusqu’à 4% de leur chiffre d’affaires annuel.
C’est pourquoi il faut être extrêmement vigilant lorsque vous faites appel à un fournisseur de lead. La meilleure façon d’éviter ces amendes est de vous assurer, au préalable, que vos partenaires sont des générateurs de leads respectant les règles en vigueur. Vérifier leur sérieux en lisant notre article : Comment choisir son agence de génération de leads ?
Vous pourrez ainsi continuer de prospecter en ayant l’esprit serein !
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